Přihlášení/registrace na e-shopu
- Proč se registrovat?
- Jakým způsobem se můžu zaregistrovat?
- Nedaří se mi zaregistrovat v e-shopu.
- Zapomněl jsem heslo ke svému účtu.
- Nedaří se mi přihlásit ke svému účtu.
Registrací v našem e-shopu získáte hlavně tyto výhody:
Nakupování za velkoobchodní ceny
Speciální promo akce pouze pro registrované klienty
Jako první se dovíte o novinkách a připravovaných speciálních akcích
Můžete sledovat stav vyřizování vašich objednávek
Máte přehled o všech vašich fakturách, platbách expedicích, reklamacích, apod.
Můžete sledovat stav vašeho kreditu
Můžete sledovat, přidávat, odebírat a editovat kontakty a dodací adresy vaší firmy
A další výhody...
Nakupování za velkoobchodní ceny
Speciální promo akce pouze pro registrované klienty
Jako první se dovíte o novinkách a připravovaných speciálních akcích
Můžete sledovat stav vyřizování vašich objednávek
Máte přehled o všech vašich fakturách, platbách expedicích, reklamacích, apod.
Můžete sledovat stav vašeho kreditu
Můžete sledovat, přidávat, odebírat a editovat kontakty a dodací adresy vaší firmy
A další výhody...
Registrovat se můžete několika způsoby:
1. Pomocí odkazu Registrace v záhlaví e-shopu
2. Prostřednictvím menu MŮJ ÚČET>Přihlášení>Registrace
3. Nebo přímo v nákupním košíku v kroku č. 3 Doručovací údaje po kliknutí na odkaz "Nový zákazník".
Při registraci zvolíte, zda chcete nakupovat jako koncový zákazník, nebo firma. V případě firmy stačí u registrace vyplnit správně IČO a pomocí tlačítka "Import podle IČ" se naimportují veškeré firemní údaje z obchodního rejstříku. Pak už jen stačí vyplnit kontaktní údaje, přihlašovací jméno a heslo a potvrdit.
1. Pomocí odkazu Registrace v záhlaví e-shopu
2. Prostřednictvím menu MŮJ ÚČET>Přihlášení>Registrace
3. Nebo přímo v nákupním košíku v kroku č. 3 Doručovací údaje po kliknutí na odkaz "Nový zákazník".
Při registraci zvolíte, zda chcete nakupovat jako koncový zákazník, nebo firma. V případě firmy stačí u registrace vyplnit správně IČO a pomocí tlačítka "Import podle IČ" se naimportují veškeré firemní údaje z obchodního rejstříku. Pak už jen stačí vyplnit kontaktní údaje, přihlašovací jméno a heslo a potvrdit.
1. V případě, že se Vám při registraci objeví následující chyba:
pak se pokoušíte registrovat znova se stejným přihlašovacím jménem (e-mailem), který je již v našem systému registrovaný. Jelikož v e-shopu nemůže více účtů mít stejné přihlašovací jméno (e-mail), je třeba se přihlásit k původnímu účtu. Pokud si již k účtu nepamatujete heslo, pak je třeba vygenerovat nové heslo.
2. Pokud se Vám při registraci objeví tato chyba:
znamená to, že Vámi registrovaná firma (stejné IČ) je již registrována v našem systému. Nelze mít stejnou firmu registrovanou v systému vícekrát. Proto prosím vyčkejte na kontakt operátora, který vámi registrovaný účet připáruje k již existující firmě a obratem Vám zašle přihlašovací údaje. Automaticky vygenerované heslo doporučujeme z bezpečnostních důvodů po prvním přihlášení změnit prostřednictvím odkazu Změna hesla.
pak se pokoušíte registrovat znova se stejným přihlašovacím jménem (e-mailem), který je již v našem systému registrovaný. Jelikož v e-shopu nemůže více účtů mít stejné přihlašovací jméno (e-mail), je třeba se přihlásit k původnímu účtu. Pokud si již k účtu nepamatujete heslo, pak je třeba vygenerovat nové heslo.
2. Pokud se Vám při registraci objeví tato chyba:
znamená to, že Vámi registrovaná firma (stejné IČ) je již registrována v našem systému. Nelze mít stejnou firmu registrovanou v systému vícekrát. Proto prosím vyčkejte na kontakt operátora, který vámi registrovaný účet připáruje k již existující firmě a obratem Vám zašle přihlašovací údaje. Automaticky vygenerované heslo doporučujeme z bezpečnostních důvodů po prvním přihlášení změnit prostřednictvím odkazu Změna hesla.
Nevadí. Pokud si nepamatujete heslo ke svému účtu, je možné si vygenerovat nové.
Nejjednodušší je vygenerovat heslo pomocí odkazu Nové heslo v záhlaví e-shopu
Další možností je vygenerovat nové heslo přes menu MŮJ ÚČET > Přihlášení > Nové heslo
Pak stačí zadat e-mail k vašemu účtu a opsat správně kód z obrázku. Následně Vám na zadaný e-mail zašleme nově vygenerované heslo.
Při prvním přihlášení s novým heslem doporučujeme z bezpečnostních důvodů změnit heslo prostřednictvím odkazu Změna hesla.
Nejjednodušší je vygenerovat heslo pomocí odkazu Nové heslo v záhlaví e-shopu
Další možností je vygenerovat nové heslo přes menu MŮJ ÚČET > Přihlášení > Nové heslo
Pak stačí zadat e-mail k vašemu účtu a opsat správně kód z obrázku. Následně Vám na zadaný e-mail zašleme nově vygenerované heslo.
Při prvním přihlášení s novým heslem doporučujeme z bezpečnostních důvodů změnit heslo prostřednictvím odkazu Změna hesla.
Chcete se přihlásit, ale po přihlášení se Vám stále znova zobrazuje "Zadejte prosím, své přihlašovací jméno a heslo."?
Vypadá to, že zadáváte nesprávné přihlašovací jméno (e-mail), nebo heslo. Zkontrolujte, zda máte vypnutou klávesu CAPS LOCK na klávesnici.
Pokud to nepomohlo, zkuste si vygenerovat Nové heslo.
V případě, že se Vám ani toto nepovedlo, kontaktujte naši infolinku +420 558 731 917, info@exkalibr.cz a naši operátoři Vám co nejdříve pomůžou.
Vypadá to, že zadáváte nesprávné přihlašovací jméno (e-mail), nebo heslo. Zkontrolujte, zda máte vypnutou klávesu CAPS LOCK na klávesnici.
Pokud to nepomohlo, zkuste si vygenerovat Nové heslo.
V případě, že se Vám ani toto nepovedlo, kontaktujte naši infolinku +420 558 731 917, info@exkalibr.cz a naši operátoři Vám co nejdříve pomůžou.
Objednávky
- Jak uplatnit slevový kupón/dárkový poukaz?
- Nedaří se mi odeslat objednávku
- Kde zjistím stav vyřizování své objednávky?
- Neobdržel jsem od Vás mailem potvrzení přijetí objednávky. Co mám dělat?
- Jde přidat další položky do již odeslané objednávky?
Slevový kupón / dárkový poukaz uplatníte jednoduše v prvním kroku nákupního košíku, kde stačí pod produkty v košíku kliknout na odkaz "Mám slevový poukaz".
Následně do pole "Zde zadejte slevový kód" vložte/vepište obdržený kód.
Po zadání platného kódu se Vám sleva obratem započítá do celkové ceny zboží v košíku.
Následně do pole "Zde zadejte slevový kód" vložte/vepište obdržený kód.
Po zadání platného kódu se Vám sleva obratem započítá do celkové ceny zboží v košíku.
1. V případě, že se Vám v košíku po kliknutí na tlačítko "Závazně objednat" objeví následující chyba:
pak se pokoušíte vytvořit novou registraci se stejným přihlašovacím jménem (e-mailem), které je již v našem systému registrované. Jelikož v e-shopu nemůže více účtů mít stejné přihlašovací jméno (e-mail), je třeba se přihlásit k původnímu účtu. Pokud si již k účtu nepamatujete heslo, pak je třeba vygenerovat nové heslo.
Po přihlášení můžete pokračovat v objednání zboží.
2. Pokud se Vám v košíku při nákupu s novou registrací objeví tato chyba:
znamená to, že Vámi zadaná firma (stejné IČ) je již registrovaná v našem systému. Nelze mít stejnou firmu registrovanou v systému vícekrát. Proto prosím vyčkejte na kontakt operátora, který vámi registrovaný účet připáruje k již existující firmě a obratem Vám zašle přihlašovací údaje. Automaticky vygenerované heslo doporučujeme z bezpečnostních důvodů po prvním přihlášení změnit prostřednictvím odkazu Změna hesla.
Po obdržení přístupu a přihlášení můžete dokončit objednávku.
pak se pokoušíte vytvořit novou registraci se stejným přihlašovacím jménem (e-mailem), které je již v našem systému registrované. Jelikož v e-shopu nemůže více účtů mít stejné přihlašovací jméno (e-mail), je třeba se přihlásit k původnímu účtu. Pokud si již k účtu nepamatujete heslo, pak je třeba vygenerovat nové heslo.
Po přihlášení můžete pokračovat v objednání zboží.
2. Pokud se Vám v košíku při nákupu s novou registrací objeví tato chyba:
znamená to, že Vámi zadaná firma (stejné IČ) je již registrovaná v našem systému. Nelze mít stejnou firmu registrovanou v systému vícekrát. Proto prosím vyčkejte na kontakt operátora, který vámi registrovaný účet připáruje k již existující firmě a obratem Vám zašle přihlašovací údaje. Automaticky vygenerované heslo doporučujeme z bezpečnostních důvodů po prvním přihlášení změnit prostřednictvím odkazu Změna hesla.
Po obdržení přístupu a přihlášení můžete dokončit objednávku.
Přehled všech svých objednávek je možné zjistit (po přihlášení na našem e-shopu) v sekci MŮJ ÚČET>Dokumenty>Objednávky
Přehled nedodaného zboží je možné zjistit (po přihlášení na našem e-shopu) v sekci MŮJ ÚČET>Dokumenty>Nedodané zboží
Další možností je použít odkaz z potvrzovacího mailu, který jste obdrželi po vytvoření objednávky.
Přehled nedodaného zboží je možné zjistit (po přihlášení na našem e-shopu) v sekci MŮJ ÚČET>Dokumenty>Nedodané zboží
Další možností je použít odkaz z potvrzovacího mailu, který jste obdrželi po vytvoření objednávky.
Při úspěšném vytvoření objednávky se na našem e-shopu zobrazí stránka se souhrnem Vaší objednávky a zároveň je ihned odesláno na Vámi zadaný e-mail potvrzení přijetí objednávky našim systémem.
Pokud Vám na e-mail potvrzení nedorazilo, může to být z několika příčin. Nejčastěji se jedná o špatně zadaný e-mail, zaplněná schránka zákazníka, apod.
Pokud jste od nás e-mail neobdrželi, kontaktujte nás prosím co nejdříve na infolince +420 558 731 917, info@exkalibr.cz. Naši operátoři zjistí zda již vaší objednávku evidujeme a budou Vás dále informovat o stavu vyřizování této objednávky.
Pokud Vám na e-mail potvrzení nedorazilo, může to být z několika příčin. Nejčastěji se jedná o špatně zadaný e-mail, zaplněná schránka zákazníka, apod.
Pokud jste od nás e-mail neobdrželi, kontaktujte nás prosím co nejdříve na infolince +420 558 731 917, info@exkalibr.cz. Naši operátoři zjistí zda již vaší objednávku evidujeme a budou Vás dále informovat o stavu vyřizování této objednávky.
Ano, přidávat další položky do nevyřízené objednávky je možné. Tuto možnost mají však pouze registrovaní klienti.
Přidání dalších položek do objednávky je jednoduché.
Požadované položky je třeba vložit standardně do nákupního košíku a pak postupovat jako při vytváření nové objednávky. V košíku projdete všechny kroky až do kroku č. 3 Doručovací údaje. Pokud nejste aktuálně přihlášen na našem e-shopu klikněte na odkaz "Stávající zákazník, chci se přihlásit". Pokud jste již přihlášený, předchozí větu ignorujte. Podmínkou je však být přihlášený ke stejnému účtu, pro který jste vytvářel původní objednávku.
Následně v kroku č. 3 Doručovací údaje v sekci "Položky je také možno vložit do stávajících objednávek" vyberte objednávku, do které chcete položky přidat (otevřených objednávek můžete mít více) a zatrhněte požadovanou objednávku viz. příklad níže.
Pak již jen stačí odsouhlasit obchodní podmínky a "Závazně objednat".
Potvrzení aktualizované objednávky Vám následně dorazí mailem.
Přidání dalších položek do objednávky je jednoduché.
Požadované položky je třeba vložit standardně do nákupního košíku a pak postupovat jako při vytváření nové objednávky. V košíku projdete všechny kroky až do kroku č. 3 Doručovací údaje. Pokud nejste aktuálně přihlášen na našem e-shopu klikněte na odkaz "Stávající zákazník, chci se přihlásit". Pokud jste již přihlášený, předchozí větu ignorujte. Podmínkou je však být přihlášený ke stejnému účtu, pro který jste vytvářel původní objednávku.
Následně v kroku č. 3 Doručovací údaje v sekci "Položky je také možno vložit do stávajících objednávek" vyberte objednávku, do které chcete položky přidat (otevřených objednávek můžete mít více) a zatrhněte požadovanou objednávku viz. příklad níže.
Pak již jen stačí odsouhlasit obchodní podmínky a "Závazně objednat".
Potvrzení aktualizované objednávky Vám následně dorazí mailem.
Faktury
- Se zbožím jsem nedostal fakturu.
- Kde najdu přehled mých faktur a plateb?
- Je možné zasílat faktury na více mailů?
- Je možné zasílat faktury ve formátu ISDOC?
Zboží odesíláme standardně pouze s dodacím listem. Faktury zasíláme elektronicky v den odeslání zásilky ve formátu PDF.
Registrovaní zákazníci si můžou také všechny faktury kdykoliv prohlížet a stahovat z e-shopu v sekci Můj účet > Dokumenty > Faktury
Registrovaní zákazníci si můžou také všechny faktury kdykoliv prohlížet a stahovat z e-shopu v sekci Můj účet > Dokumenty > Faktury
Možnost prohlížet si a stahovat své faktury a platby v e-shopu mají pouze registrovaní zákazníci a to v sekci Můj účet > Dokumenty > Faktury
Ano, je to možné. Stačí nám tento požadavek nahlásit mailem na marketing@exkalibr.cz, nebo telefonicky +420 558 731 917 a my Vám nastavíme zasílání faktur na požadované maily.
Ano, je to možné. Stačí nám tento požadavek nahlásit mailem na marketing@exkalibr.cz, nebo telefonicky +420 558 731 917 a my Vám nastavíme zasílání faktur také ve formátu ISDOC.
Zásilky
- Kde můžu sledovat stav doručování mé zásilky?
- Obdržel jsem zásilku, ale po rozbalení se ukázalo, že zboží uvnitř je poškozené. Co teď?
Po odeslání zboží na vámi zadanou adresu obdržíte e-mailem informaci jaké zboží je v zásilce, přepravce, který Vám zboží doručí a číslo balíku vč. odkazu pro sledování zásilky.
Všechny vaše zásilky můžete rovněž sledovat po přihlášení ke svému účtu na e-shopu v sekci MŮJ ÚČET > Dokumenty > Expedice
Všechny vaše zásilky můžete rovněž sledovat po přihlášení ke svému účtu na e-shopu v sekci MŮJ ÚČET > Dokumenty > Expedice
Přestože při odesílání zboží klademe velký důraz na pečlivé zabalení zboží a každý sortiment zboží odesíláme vždy vhodným přepravcem, který daný sortiment umí doručovat nejlépe, někdy se stane, že se zboží při přepravě poškodí.
Pro zamezení zbytečných komplikací s rozbitým zbožím důrazně doporučujeme balík důkladně zkontrolovat při samotném převzetí od řidiče, který Vám balík dovezl. Velký důraz je třeba při přebírání zásilky dávat na stav obalu. I zdánlivě nepatrná deformace obalu může znamenat, že balík mohl upadnout při přepravě takovým způsobem, že se zásilka uvnitř poškodila. Pokud tedy máte jakékoliv pochybnosti o stavu vaší zásilky (stav obalu, neobvyklé zvuky jako křupání, štěrkání, apod.), zásilku nepřebírejte, nebo požádejte kurýra o kontrolu zásilky a do předávácího protokolu napište "Převzato s výhradou".
Granitové dřezy a podobné křehké věci, přepravované společností Toptrans je nutné rozbalit a důkladně zkontrolovat před řidičem, než si zboží převezmete. Toptrans, jako jediný celorepublikový český a slovenský přepravce totiž umožňuje doručování křehkých věcí v otevřeném stavu (tj. klient si zkontroluje nejen obal, ale také stav zboží uvnitř ještě před převzetím). Podepsáním předávacího protokolu však stvrzujete, že jste zboží převzali bez závad. Takže na pozdější reklamace se již nebere zřetel.
Pokud zjistíte, že je zboží poškozené a řidič již odjel (netýká se přepravní společnosti Toptrans viz. odstavec výše), pak je nutné škodu ihned zdokumentovat (stav obalu, celkový stav zboží uvnitř obalu, detail poškození) a neprodleně nahlásit škodu přepravci, který Vám zboží dovezl (Geis balíky e-mail: info@geisparcel.cz, tel.: 951 277 777; Geis Cargo e-mail: info@geis.cz, tel.: 951 277 777; PPL e-mail: info@ppl.cz, tel.: 225 331 500) a zároveň nám tuto informaci sdělte mailem info@exkalibr.cz, nebo telefonicky na infolinku +420 558 731 917. Po vašem nahlášení u dopravce již reklamaci s dopravcem dořešíme a Vás budeme průběžně informovat.
Pro zamezení zbytečných komplikací s rozbitým zbožím důrazně doporučujeme balík důkladně zkontrolovat při samotném převzetí od řidiče, který Vám balík dovezl. Velký důraz je třeba při přebírání zásilky dávat na stav obalu. I zdánlivě nepatrná deformace obalu může znamenat, že balík mohl upadnout při přepravě takovým způsobem, že se zásilka uvnitř poškodila. Pokud tedy máte jakékoliv pochybnosti o stavu vaší zásilky (stav obalu, neobvyklé zvuky jako křupání, štěrkání, apod.), zásilku nepřebírejte, nebo požádejte kurýra o kontrolu zásilky a do předávácího protokolu napište "Převzato s výhradou".
Granitové dřezy a podobné křehké věci, přepravované společností Toptrans je nutné rozbalit a důkladně zkontrolovat před řidičem, než si zboží převezmete. Toptrans, jako jediný celorepublikový český a slovenský přepravce totiž umožňuje doručování křehkých věcí v otevřeném stavu (tj. klient si zkontroluje nejen obal, ale také stav zboží uvnitř ještě před převzetím). Podepsáním předávacího protokolu však stvrzujete, že jste zboží převzali bez závad. Takže na pozdější reklamace se již nebere zřetel.
Pokud zjistíte, že je zboží poškozené a řidič již odjel (netýká se přepravní společnosti Toptrans viz. odstavec výše), pak je nutné škodu ihned zdokumentovat (stav obalu, celkový stav zboží uvnitř obalu, detail poškození) a neprodleně nahlásit škodu přepravci, který Vám zboží dovezl (Geis balíky e-mail: info@geisparcel.cz, tel.: 951 277 777; Geis Cargo e-mail: info@geis.cz, tel.: 951 277 777; PPL e-mail: info@ppl.cz, tel.: 225 331 500) a zároveň nám tuto informaci sdělte mailem info@exkalibr.cz, nebo telefonicky na infolinku +420 558 731 917. Po vašem nahlášení u dopravce již reklamaci s dopravcem dořešíme a Vás budeme průběžně informovat.
Reklamace zboží
- Produkt, který jsem u Vás zakoupil se porouchal. Co mám dělat?
